Política de cambios y devoluciones

Toda compra realizada a través de granvia.mx podrá solicitar cambio o devolución, de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.

El cliente contará con un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la recepción de su pedido para solicitar el cambio o devolución.

Productos no elegibles

No aplican cambios ni devoluciones en productos adquiridos como parte de campañas FLASH SALE, salvo que el producto presente algún defecto, daño o situación atribuible a GRAN VIA.

Condiciones para solicitar un cambio o devolución

Para que una solicitud pueda ser evaluada, el cliente deberá contactar por escrito al equipo de Servicio al Cliente de GRAN VIA dentro del plazo establecido.

El producto deberá:

• Encontrarse en perfecto estado y sin señales de uso.
• Conservar todas sus etiquetas originales adheridas.
• Incluir accesorios, empaques y componentes originales.
• Ser devuelto dentro de su empaque original.

GRAN VIA se reserva el derecho de revisar el estado del producto antes de autorizar el cambio o devolución.

Procedimiento para realizar una devolución

Una vez aprobada la solicitud por GRAN VIA, el cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:

1. Contactar al equipo de Servicio al Cliente de GRAN VIA exclusivamente vía WhatsApp al número +1 (555) 309-3490 y enviar el mensaje: “Quiero hacer una devolución”.
2. Una vez autorizada la devolución, GRAN VIA proporcionará al cliente las instrucciones correspondientes y, cuando aplique, la guía de mensajería para realizar el envío del producto.
3. El cliente deberá preparar el producto de acuerdo con las instrucciones proporcionadas y entregarlo a la empresa de mensajería indicada por GRAN VIA.
4. Dependiendo de la disponibilidad del servicio de mensajería, el paquete podrá:
   • ser recolectado en el domicilio del cliente; o
   • ser entregado directamente en una sucursal de la empresa de mensajería indicada.
5. El cliente deberá conservar el número de guía hasta que GRAN VIA confirme la recepción del producto.

Una vez recibido el paquete, GRAN VIA verificará que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política para proceder con el cambio o devolución correspondiente.

Para contactar al Servicio al Cliente de GRAN VIA, el Consumidor podrá utilizar cualquiera de los siguientes medios:

• Vía Whatsapp: +1 (555) 309-3490  con el mensaje "Quiero hacer una devolución" 
  Este número recibe únicamente mensajes vía WhatsApp; no se reciben llamadas telefónicas.
  
• Correo electrónico: hola.granvia@gv.com.mx
  Horario y tiempos de respuesta sujetos a la disponibilidad del equipo de Servicio al Cliente.
  
  

Política de envíos

Todas las compras realizadas en granvia.mx se envían mediante servicio de paquetería express.

El tiempo estimado de entrega es de 2 días hábiles, contados a partir de que el pedido haya sido procesado y entregado a la empresa de mensajería.

• Compras mayores a $5,000 MXN: envío gratuito.
• Compras menores a $5,000 MXN: costo de envío de $299 MXN.

Los tiempos de entrega pueden variar debido a circunstancias ajenas a GRAN VIA, incluyendo condiciones climatológicas, alta demanda, restricciones logísticas, situaciones operativas de la empresa de mensajería o casos de fuerza mayor.

En estas situaciones, nuestro compromiso es dar seguimiento al envío y procurar que el pedido sea entregado en un plazo máximo de 4 días hábiles, siempre que las condiciones logísticas lo permitan.